Politique de Remboursement – MicroBioLab®

Politique de remboursement – MicroBioLab®

Dernière mise à jour : 2025

Site officiel : https://www.getmicrobiolab.com
Contact : support@getmicrobiolab.com

1. Généralités

La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site MicroBioLab® par des clients situés en France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Canada.

En raison de la nature des produits proposés (compléments alimentaires pour chiens), des règles strictes d’hygiène et de sécurité s’appliquent.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :

  • le produit est neuf, non ouvert et non utilisé,

  • l’emballage d’origine est intact,

  • le produit est retourné dans les délais légaux applicables,

  • une preuve d’achat valide est fournie.

Aucun remboursement ne sera accordé si le produit est :

  • ouvert,

  • descellé,

  • partiellement consommé,

  • endommagé par le client.

3. Délais pour demander un remboursement

France, Belgique, Luxembourg
Délai légal : 14 jours à compter de la date de réception.

Suisse et Canada
Délai : 30 jours à compter de la date de réception.

Toute demande effectuée après ces délais ne pourra être prise en compte.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, le client doit :

  1. Envoyer un email à :
    📩 support@getmicrobiolab.com

  2. Indiquer impérativement :

    • objet : Demande de remboursement

    • numéro de commande

    • nom et prénom

    • photos du produit concerné

  3. Attendre la validation écrite de MicroBioLab®.

  4. Retourner le produit non ouvert à l’adresse communiquée par email.

⚠️ Les retours effectués sans validation préalable ne seront pas traités.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • erreur de préparation imputable à MicroBioLab®,

  • produit reçu endommagé (preuve photo transmise dans les 48 heures).

6. Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive :

  • endommagé,

  • périmé,

  • incomplet,

le client doit transmettre dans un délai de 48 heures après réception :

  • une photo claire du produit,

  • une photo du colis,

  • le numéro de commande,

à l’adresse suivante :
📩 support@getmicrobiolab.com

Après vérification, MicroBioLab® proposera :

  • un renvoi gratuit du produit,

  • ou un remboursement intégral.

7. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

MicroBioLab® ne peut être tenu responsable des délais bancaires supplémentaires.

8. Commandes non livrées

Une commande peut faire l’objet d’un remboursement dans les cas suivants :

  • perte du colis confirmée par le transporteur,

  • erreur logistique avérée,

  • absence de livraison après enquête.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée si l’adresse fournie par le client était incorrecte ou incomplète.

9. Produits achetés en promotion

Les produits achetés en promotion ou en offre spéciale sont remboursables, sous réserve qu’ils soient non ouverts et retournés dans les délais légaux applicables.

10. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • produits ouverts ou utilisés,

  • dépassement des délais légaux (14 / 30 jours),

  • refus ou non-retrait du colis par le client,

  • retour automatique du colis par le transporteur suite à une adresse incorrecte.

11. Contact

Pour toute question relative à un remboursement :
📩 support@getmicrobiolab.com

MicroBioLab® s’engage à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.