Politique de Remboursement – MicroBioLab®

Dernière mise à jour : 2025

Site officiel : https://www.getmicrobiolab.com

Contact : support@microbiolab.com

1. Généralités

La présente politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site MicroBioLab®, par les clients situés en France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Canada.

Chez MicroBioLab®, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait. Toutefois, en raison de la nature de nos produits (compléments alimentaires pour chiens), certaines règles strictes d’hygiène doivent être respectées.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement si les conditions suivantes sont simultanément respectées :

  • Le produit est neuf, non ouvert et non utilisé.

  • L’emballage d’origine est intact.

  • Le produit est renvoyé dans les délais légaux selon le pays.

  • Le client dispose d’une preuve d’achat valide.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est :

  • ouvert,

  • descellé,

  • consommé partiellement,

  • ou endommagé par le client.

3. Délais pour demander un remboursement

France, Belgique, Luxembourg

Délai légal : 14 jours à compter de la date de réception.

Suisse et Canada

Délai : 30 jours à compter de la date de réception.

Passé ces délais, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit :

    • Objet : Demande de remboursement

    • Informations obligatoires : numéro de commande, nom, photos du produit.

      Envoyer un email à : support@microbiolab.com

       

  2. Attendre la validation écrite de MicroBioLab®.

  3. Retourner le produit (non ouvert) à l’adresse communiquée par email.

Les retours sans validation préalable ne seront pas traités.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • MicroBioLab® a commis une erreur de préparation,

  • le produit est arrivé endommagé (preuve photo dans les 48h).

6. Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive :

  • endommagé,

  • périmé,

  • ou incomplet,

Le client doit envoyer dans les 48 heures après réception :

  • une photo claire du produit,

  • une photo du colis,

  • le numéro de commande.

Après vérification, MicroBioLab® procédera à :

  • un renvoi gratuit du produit,

  • ou un remboursement complet.

7. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

MicroBioLab® n’est pas responsable des délais de traitement bancaires supplémentaires.

8. Commandes non livrées

Une commande peut être remboursée dans les cas suivants :

  • erreur du transporteur confirmée,

  • perte du colis,

  • absence de mise à disposition après enquête logistique.

Aucune réclamation ne peut être faite si l’adresse fournie était incorrecte.

9. Produits achetés en promotion

Les articles soldés ou en promotion sont remboursables, sous réserve qu’ils soient non ouverts et renvoyés dans les délais légaux.

10. Cas non remboursables

  • Produits ouverts ou utilisés.

  • Délais de 14/30 jours dépassés.

  • Refus ou absence de retrait du colis par le client.

  • Colis retourné automatiquement par le transporteur suite à une mauvaise adresse.

11. Contact

Pour toute question concernant un remboursement :

📩 support@microbiolab.com

MicroBioLab® s’engage à répondre sous 24 à 48h ouvrées.