Politique de Remboursement – MicroBioLab®
Politique de retour et de remboursement – MicroBioLab®
Dernière mise à jour : 2026
Site officiel : https://www.getmicrobiolab.com
Contact : support@getmicrobiolab.com
1. Généralités
La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site MicroBioLab® par des clients situés en France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Canada.
Chez MicroBioLab®, nous avons une confiance absolue dans l'efficacité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une Garantie "Satisfait ou Remboursé" de 60 jours sur votre première commande, afin que vous puissiez tester nos solutions sans aucun risque.
2. La Garantie "Satisfait ou Remboursé 60 jours"
Nous savons que le microbiote de chaque chien est unique et qu'il faut parfois du temps pour observer des résultats optimaux.
Si, après avoir utilisé notre produit quotidiennement pendant au moins 30 jours, vous ne constatez aucune amélioration sur le bien-être de votre chien, vous êtes éligible à notre garantie de remboursement.
Conditions de la garantie 60 jours :
•La garantie s'applique uniquement à votre première commande.
•Elle est valable pendant 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.
•Elle couvre le remboursement d'un (1 ) pot ouvert/utilisé par foyer.
•Si vous avez commandé un pack de plusieurs pots (ex: pack de 2 ou 3 pots), le premier pot utilisé sera remboursé intégralement. Les pots supplémentaires devront nous être retournés neufs, non ouverts et avec leur opercule intact pour être remboursés.
3. Retours standards (Produits non ouverts)
Si vous changez d'avis avant d'avoir ouvert le produit, vous disposez d'un délai de rétractation standard :
•France, Belgique, Luxembourg : 14 jours à compter de la date de réception.
•Suisse et Canada : 30 jours à compter de la date de réception.
Pour être éligible à un retour standard, le produit doit être strictement neuf, non ouvert, non utilisé et l'opercule de sécurité doit être intact.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour initier une demande de remboursement (que ce soit dans le cadre de la garantie 60 jours ou d'un retour standard), le client doit :
1.Envoyer un email à : 📩 support@getmicrobiolab.com
2.Indiquer impérativement :
•Objet : Demande de remboursement
•Numéro de commande
•Nom et prénom
•La raison de votre insatisfaction (vos retours nous aident à nous améliorer)
3.Attendre la validation écrite de notre équipe.
4.Retourner les produits (ouverts ou non, selon le cas) à l’adresse qui vous sera communiquée par email.
⚠️ Les retours effectués sans validation préalable de notre service client ne seront pas traités.
5. Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
•Erreur de préparation imputable à MicroBioLab®
•Produit reçu endommagé (preuve photo transmise dans les 48 heures suivant la réception)
6. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit arrive endommagé, périmé ou incomplet, le client doit transmettre dans un délai de 48 heures après réception :
•Une photo claire du produit
•Une photo du colis
•Le numéro de commande
À l’adresse suivante : 📩 support@getmicrobiolab.com
Après vérification, MicroBioLab® proposera un renvoi gratuit du produit ou un remboursement intégral.
7. Délais de traitement et de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont fournis à titre estimatif. En raison de contraintes logistiques internationales, des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer.
MicroBioLab® ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des événements indépendants de notre contrôle. Une commande est considérée comme en cours de livraison tant que le colis est enregistré dans le réseau du transporteur. Un remboursement ne peut être effectué pour un colis toujours en transit.
8. Commandes non livrées
Une commande peut faire l’objet d’un remboursement uniquement dans les cas suivants :
•Perte du colis confirmée par le transporteur
•Absence totale de suivi logistique pendant 30 jours après expédition
•Erreur logistique avérée
Aucune réclamation ne pourra être acceptée si l’adresse fournie par le client était incorrecte/incomplète, ou si le colis a été refusé ou non récupéré par le client.
9. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
•Dépassement du délai de la garantie (60 jours) ou des délais légaux de rétractation.
•Demande de remboursement pour plusieurs pots ouverts/utilisés (seul le premier pot est couvert par la garantie d'essai).
•Refus ou non-retrait du colis par le client.
•Retour automatique du colis par le transporteur suite à une adresse incorrecte fournie lors de la commande.
10. Contact
Notre équipe s’engage à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.