FAQ – MicroBioLab®

FAQ – Questions Fréquentes | MicroBioLab®

Dernière mise à jour : 2025

Site officiel : https://www.getmicrobiolab.com
Contact : support@getmicrobiolab.com

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant MicroBioLab®, nos produits et nos services.

1. MicroBioLab®, c’est quoi exactement ?

MicroBioLab® est une marque spécialisée dans les compléments alimentaires pour chiens, formulés pour soutenir :

  • la digestion,

  • l’immunité,

  • les sensibilités cutanées,

  • l’équilibre du microbiote intestinal.

Nos formules associent probiotiques, prébiotiques et postbiotiques, appuyés par des données issues de la recherche scientifique.

2. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • 🇫🇷 France

  • 🇧🇪 Belgique

  • 🇱🇺 Luxembourg

  • 🇨🇭 Suisse

  • 🇨🇦 Canada

Les délais et frais varient selon la destination (voir Politique de livraison).

3. Quels sont les délais de livraison ?

  • France / Belgique / Luxembourg : 2 à 5 jours ouvrés

  • Suisse : 3 à 7 jours ouvrés

  • Canada : 5 à 12 jours ouvrés

Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé après l’expédition.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB)

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

  • Interac (selon disponibilité au Canada)

Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

5. Les produits MicroBioLab® sont-ils naturels ?

Nos formules sont conçues avec :

  • des souches probiotiques stables et sûres,

  • des fibres prébiotiques sélectionnées,

  • des postbiotiques issus de fermentations naturelles.

Sans OGM, sans colorants artificiels, sans ingrédients controversés.

6. Les produits remplacent-ils un traitement vétérinaire ?

Non.
Les compléments MicroBioLab® soutiennent le bien-être digestif et immunitaire, mais ne remplacent jamais un avis ou un traitement vétérinaire.

7. Comment donner le produit à mon chien ?

Nos compléments sont proposés sous forme de bouchées appétentes.
Il suffit de donner la dose quotidienne indiquée sur l’emballage, en fonction du poids du chien.

8. Puis-je retourner un produit ?

Oui, à condition que le produit soit :

  • non ouvert,

  • dans son emballage d’origine,

  • retourné dans les délais légaux :

    • 14 jours (France, Belgique, Luxembourg)

    • 30 jours (Suisse, Canada)

👉 Voir notre Politique de remboursement.

9. Et si mon produit arrive endommagé ?

Envoyez une photo dans les 48 heures suivant la réception à :
📩 support@getmicrobiolab.com

Nous proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement.

10. Comment contacter le support client ?

Par email uniquement :
📩 support@getmicrobiolab.com

Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures ouvrées.

11. Y a-t-il des frais de douane ?

  • France / Belgique / Luxembourg : non

  • Suisse / Canada : oui, selon la législation locale

Ces frais restent à la charge du client.

12. À partir de quel âge mon chien peut-il utiliser MicroBioLab® ?

Nos formules conviennent généralement aux chiens à partir de 12 semaines.
En cas de pathologie ou de traitement en cours, demandez l’avis de votre vétérinaire.

13. Quelle est la durée recommandée d’utilisation ?

Les premiers effets sont généralement observés après 3 à 6 semaines.
L’utilisation peut être poursuivie quotidiennement sur le long terme.

14. Qu’est-ce qu’un postbiotique ?

Les postbiotiques sont des composés bénéfiques produits par les probiotiques, comme les acides gras à chaîne courte.
Ils soutiennent :

  • la barrière intestinale,

  • l’immunité,

  • le confort digestif.

15. Comment modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement à :
📩 support@getmicrobiolab.com

Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées.

16. Proposez-vous un abonnement ?

Oui, un système d’abonnement sera bientôt disponible pour garantir un apport régulier au meilleur prix.

17. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui.
Conformément au RGPD (UE) et à la loi PIPEDA (Canada), toutes les données sont sécurisées, cryptées et hébergées par Shopify.

18. Une autre question ?

Notre équipe est disponible pour vous aider :
📩 support@getmicrobiolab.com